Wichtige Frage- & Interviewtechniken im Fokus!

Welche „Spielregeln“ sind zu beachten, um in Gesprächen erfolgreich zu sein?

Oft genug ist man mit dem Ergebnis der Verhandlungen unzufrieden und hat nachträglich das Gefühl, besser hätte „handeln“ zu können. Unvorhersehbare Verhaltensweisen machen es oft schwer, in Gesprächssituationen mit den Partnern der Internen Revision eine klare Analyse zu erstellen und pragmatische Lösungen zu finden. Bei Außerachtlassung der „Spielregeln“ entstehen nicht selten ungewollte Animositäten und Zwietracht zwischen den beteiligten Personen. Diese belasten unnötig die Gesprächsbeziehung und somit die zu erreichenden Ziele.

Die Teilnehmer lernen in diesem Seminar, sich selbst im Umgang mit anderen zu erkennen und zu analysieren. Sie erfahren, wie Sie ihr Gesprächsverhalten verändern, um die gestellten Aufgaben zielgerichtet mit ihren Partnern zu besprechen.


Seminarziel Sie informieren sich über entscheidende Kommunikationsregeln für Prüfgespräche und trainieren wichtige Frage- und Interviewtechniken
Teilnehmerkreis Mitarbeiter und Leiter der Internen Revision
Lehrmethode Vortrag, Diskussion, Test zur eigenen Analyse, Gruppenarbeiten und Rollenspiele
Referent

Claudia Hain
Management- und Persönlichkeitstraining, Krefeld

Seminar-Programm

Beratungs- & Revisionsgespräche erfolgreich führen

  • Grundlagen der Kommunikation: Das A & O in Beratungs- und Prüfgesprächen
  • Checkliste für Gespräche zur Eigenreflexion am Arbeitsplatz
  • Beziehungs- und Sachebene in Gesprächen gekonnt einsetzen, um den Gesprächspartner zu überzeugen
  • Die effektive Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Besprechungen
  • Kompetenz zeigen durch den Einsatz von Körpersprache: Die Wirkung des eigenen Auftritts
  • Praktisches Üben von Gesprächen aus realistischen Alltagssituationen der Revisoren mit anschließendem Feedback

Frage- & Interviewtechniken richtig anwenden

  • Was Sie mit einer geschickten Formulierung von Fragen erreichen können
  • Offene und geschlossene Fragen im Gespräch
  • Wer fragt, der führt! Wer gefragt wird, wird geführt! Das Gespräch gekonnt steuern
  • Von der Einleitung bis zum Abschluss
  • Praktisches Üben von Interviewtechniken anhand praxisnaher Situationen
Unterschiedliche „Typen” = Unterschiedliche Gesprächsführung
  • Persönlichkeitsmerkmale und ihre Auswirkungen auf die Arbeit in der Revision
  • Fördernde und hemmende Reaktionen bei verschiedenen Persönlichkeitsstrukturen
  • Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
  • Eingehen auf die Individualität des Menschen

Schlussbesprechungen optimal durchführen

  • Die richtige Vorbereitung als entscheidender Erfolgsfaktor
  • Eine systematische Gesprächsstruktur hilft, den „Roten Faden” im Gespräch zu halten
  • Checkliste für eine strukturierte und gelungene Durchführung einer Abschlussbesprechung
  • Durchführung einer typischen Abschlussbesprechung mit mehreren Gesprächspartnern

PRAXIS – PRAXIS – PRAXIS: Ein Seminar, in dem vor allem die Praxis der Revisoren und Revisorinnen im Vordergrund steht. Neben den Praxissituationen der Teilnehmer werden viele Übungen durchgeführt, bei denen die Teilnehmer ein ausführliches Feedback auf ihr Verhalten bekommen. Theorien bleiben eher im Hintergrund und dienen lediglich als Erklärungsmodelle.